قامت هيئة تنظيم الاتصالات في مملكة البحرين، بالتعاون مع مشغلي خدمات الاتصالات المرخص لهم بتوقيع اتفاقية حول اللائحة التنظيميّة لحماية المستهلك. تنص هذه الإتفاقية على إضافة العديد من الإجراءات المهمة إلى الأُطر التنظيميّة للاتصالات في المملكة بهدف تعزيز حماية المستهلكين. ومن المقرر أن يقوم المشغلون المرخص لهم بتنفيذ جميع أحكامها وبنودها ابتداءً من سبتمبر 2023.
وتعد هذه الاتفاقية الأولى من نوعها في المنطقة لحماية المستهلكين، حيث تقوم الإجراءات الجديدة بحماية مصالحهم وتمكينهم من اتخاذ قرارات مناسبة وسديدة، مع مراعاة المتطلبات التجاريّة الخاصة بمشغلي الخدمات في الوقت ذاته. وتشمل بنود الاتفاقية: «ملخص العقد» والذي يقدم للمستهلكين ملخصًا لأهم الشروط والأحكام المنصوص عليها في عقد الخدمة الخاص بهم قبل إبرام العقد، وذلك لضمان قراءتها بوضوح وسهولة، وبالإضافة إلى ميزة «إشعارات إنهاء العقد ونهايته» والتي تتيح لهم تلقّي إشعار لإخطارهم بالتاريخ المحدد لانتهاء عقد الخدمة الخاص بهم والرسوم المتعلقة.
وتضمن هذه الاجراءات بند «شفافية عملية الفوترة ودقتها» والذي من خلاله يحصل المستهلكين على معلومات واضحة وخالية من الأخطاء بشأن الرسوم وعملية الفوترة على مستوى جميع أنواع الإشتراكات وطرق السداد. وأما بنود «البيع عبر الهاتف» و«الخدمات ذات القيمة المضافة» فإنها تزود المستهلكين بالشروط والأحكام الأساسيّة مثل الرسوم ومدة العقد وتاريخ إنتهائه، بالإضافة إلى إمكانية عرض اشتراكات الخدمة والخدمات ذات القيمة المضافة وباقات تقسيط الأجهزة وكيفية استخدام البيانات، وذلك مع توفير خيار الاشتراك أو إلغاء الاشتراك حسب الحاجة. وينص بند «مستويات جودة الخدمة» على ضمان حقوق المستهلكين في إنهاء عقود الخدمة الخاص بهم دون تحمل رسوم الإنهاء المسبق، وذلك في حالة تراجع جودة الخدمة و المنتج دون مستويات الجودة التي تم التعهد بها من قبل مزوّد الخدمة.
وحول إضافة هذه الإجراءات الجديدة قال المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات السيد فيليب مارنيك: «من خلال تطبيق هذه الإجراءات المعدلة لحماية المستهلك، تضع مملكة البحرين معايير جديدة للإنصاف والشفافية ورضا المستهلكين على صعيد المنطقة بأكملها. وستساهم هذه المبادرة الاستراتيجيّة في تعزيز التزام الهيئة بضمان حقوق المستهلك، وترسيخ ريادتها الإقليميّة في خلق بيئة تشجّع على نمو الأعمال وازدهارها، فضلًا عن دعم قيم التنافسية في سوق الاتصالات وجذب مزيد من الاستثمارات».
.
- للتفاصيل إضغط على رابط البايو وضع كود الخبر الموجود في الصورة
